以(yi)顧(gu)客(ke)為關(guan)注(zhu)焦點：組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)依(yi)(yi)存于(yu)其顧(gu)客(ke)。因(yin)此組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)理(li)(li)解(jie)顧(gu)客(ke)當前和(he)未(wei)來的(de)(de)(de)需求(qiu)，滿足(zu)顧(gu)客(ke)并爭取超越顧(gu)客(ke)期望。領(ling)導作(zuo)用：領(ling)導者確立本(ben)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)統一(yi)的(de)(de)(de)宗旨和(he)方(fang)(fang)(fang)向。他們應(ying)該創造(zao)并保持使員(yuan)工能充分參(can)與(yu)(yu)實現組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)標的(de)(de)(de)內部環(huan)境。 全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)(yu)：各級人員(yuan)是組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)之(zhi)本(ben)，只有(you)(you)他們的(de)(de)(de)充分參(can)與(yu)(yu)，才能使他們的(de)(de)(de)才干為組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)獲益。過程(cheng)方(fang)(fang)(fang)法(fa)：將相關(guan)的(de)(de)(de)活動和(he)資源作(zuo)為過程(cheng)進行管(guan)理(li)(li)，可(ke)以(yi)更高效地(di)得(de)到期望的(de)(de)(de)結果(guo)。管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)系(xi)統方(fang)(fang)(fang)法(fa)：識別(bie)、理(li)(li)解(jie)和(he)管(guan)理(li)(li)作(zuo)為體系(xi)的(de)(de)(de)相互(hu)關(guan)聯的(de)(de)(de)過程(cheng)，有(you)(you)助于(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)實現其目(mu)標的(de)(de)(de)效率和(he)有(you)(you)效性。持續改進：組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)總體業績的(de)(de)(de)持續改進應(ying)是組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)一(yi)個永恒的(de)(de)(de)目(mu)標。 基于(yu)事實的(de)(de)(de)決策(ce)方(fang)(fang)(fang)法(fa)：有(you)(you)效決策(ce)是建(jian)立在數據和(he)信息(xi)分析基礎上(shang)。互(hu)利(li)(li)的(de)(de)(de)供(gong)方(fang)(fang)(fang)關(guan)系(xi)：組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)與(yu)(yu)其供(gong)方(fang)(fang)(fang)是相互(hu)依(yi)(yi)存的(de)(de)(de)，互(hu)利(li)(li)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)可(ke)增強(qiang)雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)創造(zao)價值的(de)(de)(de)能力。
